Jaki jest czas jej realizacji?
Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od kilku czynników. Przede wszystkim każdy nasz obraz przygotowywany jest indywidualnie na życzenie Klienta (nie zajmujemy się produkcją masową, nasze obrazy są przygotowywane ręcznie od podstaw, a następnie nanoszone na płótno malarskie, brulion lub płytę PCV za pomocą metody UV lub innej w zależności od preferencji Klienta) trwa to najczęściej do 21 dni roboczych do tego należy doliczyć czas realizacji przesyłki, który od momentu wydania paczki z naszej firmy trwa zazwyczaj do 3 dni roboczych.
Data otrzymania przesyłki = termin realizacji obrazu + czas dostawy
Ponadto zamawiane w naszej firmie produkty są dokładnie zabezpieczone dzięki zastosowaniu specjalnych kartonowych opakowań. Dodatkowo każdy obraz zabezpieczany jest folią bąbelkową. Przesyłki realizowane są przez firmę kurierską DPD oraz Pocztę Polską na wskazany przez Klienta adres.
Jakie są metody płatności?
Płatności w naszym sklepie można dokonać za pomocą przelewu tradycyjnego. Poniżej dane do przelewu:
Orient Look by Hanna Dawidziak
Azaliowa 17 lok. 1
62-052 Komorniki
Nr. konta bankowego: 08 1090 2835 0000 0001 6392 7176
Czy jest możliwość zapłaty przy odbiorze?
Niestety nie.
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Po zapoznaniu się z naszą ofertą i wybraniu obrazu należy złożyć zamówienie telefonicznie 690 541 788 lub mailowo biuro@orientlook.pl Następnie Klient otrzymuje od nas potwierdzenie zamówienia na wskazany adres mailowy z uwzględnieniem danych do wysyłki oraz przybliżony czas realizacji zamówienia.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości warto ponownie do nas zadzwonić lub skontaktować się drogą mailową.
Dodatkowe informacje:
Wszystkie ceny towarów znajdujących się w ofercie sklepu Orient Look podawane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
Sklep Orient Look zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu bądź wprowadzania w nich zmian.
Zamieszczone na stronie sklepu informacje o towarach są jedynie zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 w związku z art. 61 § 2 Kodeksu cywilnego. Klient dokonując zamówienia, składa ofertę kupna określonego towaru oferowanego przez nasz sklep.
Czy jest możliwość złożenia zamówienia przez telefon?
Tak.
Jak zamawiać „krok po kroku”?
Aby zamówić u nas produkt należy wykonać następujące kroki:
- Znajdź produkt.
- Skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo i złóż zamówienie (istnieje możliwość uzgodnienia wszelkich szczegółów – standardowy rozmiar obrazu wynosi 100×70 cm, ale na specjalnie życzenie Klienta może zostać on zmieniony, podobnie jak metoda jego produkcji oraz czas realizacji zamówienia)
- Otrzymaj mailowe potwierdzenie złożenia zamówienia.
- Po dokonaniu zapłaty za produkt i jej zaksięgowaniu przystępujemy do realizacji obrazu i jego wysłania.
- Produkt zostaje dostarczony pod wskazany adres.
Co zrobić jeśli przesyłka będzie uszkodzona?
Każda przesyłka jest przez nas ubezpieczana. Jeśli jednak stan przesyłki z zamawianym przedmiotem będzie dla Ciebie wątpliwy i będą wyraźnie widoczne uszkodzenia, otwórz koniecznie przesyłkę w obecności kuriera i sporządź „Protokół reklamacyjny”. Wypełniony protokół prześlij na adres biuro@orientlook.pl wraz z danymi osoby zamawiającej, zdjęciami uszkodzonego produktu oraz opisem uszkodzenia.
Po otrzymaniu wiadomości i zapoznaniu się z nią w ciągu 14 dni roboczych wyślemy Ci ponownie produkt bez dodatkowych kosztów.
W przypadku wykrycia uszkodzenia opakowania po wyjściu kuriera, a co za tym idzie nie spisania „protokołu szkody” w momencie odbioru przesyłki niestety „uszkodzenie przesyłki” ani „reklamacja” nie zostanie uznane.
Kiedy mogę zareklamować produkt?
Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, kiedy otrzyma produkt niezgodny z jego zamówieniem lub posiadający wady. Do wad zaliczają się: niewłaściwy wymiar, brak zamówionych elementów (w przypadku zamówienia obrazu z ramą), a także niewłaściwy materiał i metoda użyta do druku.
W celu złożenia reklamacji z powyższego tytułu należy skontaktować się z nami mailowo, wysyłając wiadomość na adres biuro@orientlook.pl W treści maila należy podać dane osoby zamawiającej oraz załączyć zdjęcia potwierdzające brak zgodności produktu z zamówieniem.
Po otrzymaniu tego rodzaju zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić datę odbioru przez kuriera reklamowanego produktu. Koszty przesyłki w tym przypadku pokrywamy my. Klient ma jednak obowiązek odesłania towaru w stanie nienaruszonym i niewskazującym na jego wcześniejsze użytkowanie. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych, a w przypadku ich uznania sklep Orient Look zobowiązuje się do wysłania produktu zgodnego z zamówieniem bez dodatkowych kosztów w terminie 7 dni roboczych.
Do wad nie zaliczamy różnice w kolorach. Jest to spowodowane różnicami w odwzorowaniu kolorów przez monitory komputerowe.
Czy można zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny?
Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.) zwrotom nie podlegają produkty wykonywane i drukowane na indywidualne zamówienie klienta. Wszystkie nasze produkty są przygotowywane zgodnie z takimi założeniami!
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Nie zajmujemy się masową produkcją . Przygotowywane przez nas produkty/obrazy są wynikiem pracy ręcznej, która następnie przenoszona jest za pomocą specjalnej metody drukarskiej na płótno,brulion bądź płytę PCV. Standardowo czas realizacji zamówienia to 21 dni roboczych, niemniej jednak istnieje możliwość indywidualnego ustalenia czasu realizacji. Wystarczy skontaktować się z nami mailowo, bądź telefonicznie. Do czasu realizacji należy również dodać czas dostarczenia produktu.
Czy mogę zamówić inne formaty produktów niż te widoczne na stronie?
Istnieje taka możliwość. Wystarczy skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo i ustalić szczegóły.
Czy jest możliwość zmiany cech graficznych produktu tj. kolor, metody produkcji itp.?
Podobnie jak w przypadku rozmiarów również istnieje taka możliwość. Wystarczy skontaktować się z nami telefonicznie lub mailowo i ustalić szczegóły zamówienia.
Czy moje dane osobowe (adres, nr telefonu itp.) są chronione?
Wszelkie dane osób zamawiających są chronione, dzięki czemu żadna z osób trzecich nie ma do nich dostępu.
Co mam zrobić w razie wątpliwości co do zamawianego produktu lub jakichkolwiek innych pytań?
Należy skontaktować się z nami telefonicznie 690 541 788 bądź mailowo biuro@orientlook.pl
Czy kolory wydruku są identyczne jak te widoczne na monitorze komputera?
Z reguły kolory są odzwierciedleniem rzeczywistości, ale niektóre ze względu na różne parametry monitorów komputerowych mogą się minimalnie różnić.
Czy mogę zareklamować kolory wydruku?
Kolory obrazów mogą się nieznacznie różnić od tych widocznych później na wydruku. Nie jest to wadą produktu a wynika jedynie z indywidualnych ustawień monitora komputera, zatem delikatne różnice kolorystyczne nie stanowią podstawy do składania reklamacji. Więcej patrz pkt. 8.
Gdzie uzyskać informacje na temat statusu mojego zamówienia?
Należy skontaktować się z nami telefonicznie 690 541 788 bądź mailowo biuro@orientlook.pl
Otrzymany produkt jest niezgodny z moim zamówieniem – co zrobić?
Należy skontaktować się z nami telefonicznie 690 541 788 bądź mailowo biuro@orientlook.pl Więcej patrz pkt. 8.
Czy użyte podczas wydruku tusze są w pełni bezpieczne dla życia i zdrowia dzieci?
Obrazy są wykonane metodą UV lub poprzez nanoszenie lateksu na płótno i brulion. Materiały te są w pełni bezpieczne dla zdrowia zarówno osób dorosłych, jak i dzieci. Są również przyjazne dla środowiska.
Czy obraz można czyścić?
Tak. Zabrudzeń takich jak kurz można pozbyć się z obrazu za pomocą zwykłej ściereczki z mikrofibry. Wystarczy delikatnie przetrzeć nią obraz. Obrazów nie wolno czyścić na mokro.
Czym jest obraz na płótnie
Nasze obrazy są efektem pracy Hanny Dawidziak – współwłaścicielki firmy Orient Look. Każdy obraz Hanna przygotowuje sama, następnie jest on digitalizowany i drukowany na płótnie malarskim naciągniętym na krośnie. Tego rodzaju obrazy są pracami na białym tle i tylko na takim. Niemniej jednak niektóre obrazy, również te, na życzenie Klienta, tworzone są na tle złotym lub innym – w zależności od oczekiwań i artystycznego natchnienia Hanny.Proces ich przygotowania zaczynamy od przygotowania złotego tła. W ten sposób przygotowane płótno jest zadrukowywane na drukarce wielkoformatowej techniką lateksową.
Czy można zamówić obraz w ramie?
Do każdego obrazu możliwe jest domówienie ramy. Wiąże się to z dodatkowymi kosztami, ale ramy znacząco podnoszą wartość obrazu, jednocześnie jeszcze bardziej podkreślając ich piękno.